Zakupy, zarówno online, jak i w sklepach stacjonarnych, nie zawsze kończą się pełnym zadowoleniem klienta. Czasami zakupiony produkt nie spełnia oczekiwań, jest wadliwy lub niezgodny z opisem. W takich sytuacjach konsument ma dwie główne opcje: reklamacja lub zwrot towaru. Choć obie te możliwości mają na celu rozwiązanie problemu, różnią się w istotny sposób, zarówno pod względem prawnym, jak i praktycznym. Jakie są różnice między reklamacją a zwrotem i kiedy warto wybrać jedno z tych rozwiązań?
Sprawdź także: O formularzu zwrotu towaru do druku
Zwrot towaru – co to oznacza?
Zwrot towaru to możliwość oddania zakupionego produktu i odzyskania pieniędzy lub wymiany na inny produkt. Prawo do zwrotu przysługuje przede wszystkim przy zakupach na odległość, czyli w przypadku zakupów online lub telefonicznych. Wynika to z faktu, że konsument nie ma możliwości zobaczenia i przetestowania produktu przed zakupem. W Polsce konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość, czyli na zgłoszenie chęci zwrotu towaru bez podania przyczyny, jednak wiele sklepów wydłuża ten okres do 30 lub nawet 100 dni.
Kiedy warto zdecydować się na zwrot?
Produkt nie spełnia oczekiwań
Jeśli po otrzymaniu towaru stwierdzisz, że nie spełnia on Twoich oczekiwań, nie pasuje lub po prostu zmieniłeś zdanie, zwrot jest najprostszym rozwiązaniem.
Zakup na odległość: Przy zakupach internetowych masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Jest to opcja, która pozwala na zwrot produktu bez podawania przyczyny.
Brak wady w produkcie
Jeśli towar jest w pełni sprawny, ale nie jest dla Ciebie odpowiedni (np. rozmiar odzieży), zwrot będzie bardziej odpowiedni niż reklamacja.
Reklamacja – na czym polega?
Reklamacja to prawo konsumenta do dochodzenia roszczeń w przypadku, gdy zakupiony produkt jest wadliwy, niezgodny z umową lub ma ukryte wady, które ujawniły się po pewnym czasie. Reklamacja opiera się na przepisach Kodeksu cywilnego i jest gwarantowana przez ustawowe prawa konsumenta. Reklamację można złożyć bez względu na to, gdzie produkt został zakupiony – w sklepie stacjonarnym, online czy na odległość.
Kiedy warto zdecydować się na reklamację?
Produkt jest wadliwy
Jeśli zauważyłeś wady w produkcie, np. uszkodzenia mechaniczne, problemy z działaniem czy niezgodność z opisem, reklamację warto złożyć jak najszybciej.
Wady ujawniają się po pewnym czasie: Jeśli wada produktu ujawniła się po okresie, w którym możliwy jest zwrot, ale wciąż w granicach gwarancji lub rękojmi, reklamację można składać do sprzedawcy.
Niezgodność z umową
Jeśli produkt nie spełnia specyfikacji, które były obiecane w momencie zakupu, np. inny kolor, model, funkcje, to również podlega reklamacji.
Chęć naprawy lub wymiany: Reklamacja może skutkować naprawą produktu, wymianą na nowy, obniżeniem ceny lub odstąpieniem od umowy, co zależy od preferencji konsumenta i rodzaju wady.
Pamiętaj, że obie opcje są chronione prawem, a Ty jako konsument masz pełne prawo do ich wykorzystania, by chronić swoje interesy. Dobrze zrozumienie różnic między tymi procedurami pomoże Ci w szybkim i efektywnym załatwieniu sprawy.
